Infobip Conversations

Lapp Conversations dInfobip est une solution de centre de contact infonuagique mobile intuitive et évolutive, adaptée au travail à distance, à lassistance à temps partiel et aux situations survenant en dehors des heures ouvrables.

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Amélioration de lexpérience client et des employés

Lapp Conversations fournit à vos agents toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour offrir une excellente expérience client à chaque point de contact, en leur permettant dengager le dialogue avec les clients en temps réel par une communication multicanal, directement depuis leur téléphone intelligent.

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Flexibilité et mobilité des équipes accrues

Lapp est conçue pour donner à vos équipes la flexibilité et la mobilité dont elles ont besoin et que noffrent pas les centres dappels ou les ordinateurs de bureau traditionnels. Elle permettra à vos agents de gérer les demandes des clients à partir de leur téléphone, et aux services de vente et dassistance sur site de fournir un service à la clientèle même lorsquils sont en déplacement.

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Une interaction transparente au bout des doigts

- Envoyez des messages à vos clients de nimporte où : depuis la maison, le bureau ou en magasin
- Optimisez la flexibilité des horaires de travail
- Accédez facilement aux listes de conversation des agents
- Recevez des notifications Push pour les messages entrant
- Synchronisez lhistorique des conversations avec le portail Web
- Modifiez le statut des conversations et la disponibilité des agents
- Aucune licence dagent supplémentaire nest requise

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Fonctionnalités de lapp

- Messagerie multicanal en temps réel dans lenvironnement natif des téléphones intelligents
- Aperçu de linterface Web Mon espace de travail avec accès rapide aux listes de conversation des agents
- Expérience utilisateur de type « chat » pour communiquer avec les utilisateurs finaux
- Modèles WhatsApp pour démarrer facilement une conversation
- Possibilité dafficher et denvoyer tous les types de médias
- Partage de localisation

Dautres fonctionnalités seront prochainement disponibles, restez à lécoute !